Conditions générales de service
Conditions Générales de Vente
Introduction
Vivahogares (ci-après désigné par « nous ») s'engage à proposer à ses clients une expérience d'achat en ligne fiable, transparente et sécurisée.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, ainsi qu'aux achats effectués sur notre site internet.
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'accès et l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la création de commandes, l'achat de produits et l'utilisation des services associés.
En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez leur application.
2. Informations fournies par le client et utilisation du site
Lors de la commande, vous êtes responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement correct de votre achat, la préparation de votre commande et sa livraison.
Vous vous engagez également à utiliser notre site conformément aux règles applicables, à respecter son fonctionnement normal et à ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts légitimes d'autres utilisateurs.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir la disponibilité du site et l'exactitude des informations publiées. Toutefois, des interruptions temporaires, erreurs techniques ou opérations de maintenance peuvent exceptionnellement affecter l'accès au site.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous faisons notre possible pour présenter des informations fiables concernant nos produits, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques, disponibilité et prix.
En raison des différences possibles entre les appareils d'affichage, les paramètres des écrans ou les conditions de visualisation, certaines variations raisonnables peuvent exister entre les images présentées en ligne et les produits réels.
Les prix et la disponibilité des produits peuvent évoluer. Le prix applicable à votre commande correspond à celui affiché au moment de la validation finale de votre achat.
4. Commandes et paiements
Après réception de votre commande, nous procédons à la vérification des informations fournies ainsi qu'au traitement de celle-ci selon nos procédures internes.
La commande est considérée comme confirmée après validation par nos services et réception du paiement correspondant. Une confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
Avant de finaliser votre commande, il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations renseignées afin d'éviter toute erreur liée au traitement ou à la livraison.
Les paiements sont effectués via les moyens proposés lors du processus de commande. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
5. Conditions de livraison
Nous proposons des services de livraison à destination de la France.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé d'acheminement est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.
Pour obtenir davantage d'informations concernant les zones de livraison, les frais applicables et les délais, veuillez consulter notre :
Politique de livraison : Politique de transport
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation, de traitement logistique ou d'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.
Pour connaître les conditions détaillées applicables, veuillez consulter :
Politique d'annulation de commande : Politique d'annulation de commande
7. Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
En complément des droits légaux applicables, nous proposons également une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions précisées dans notre politique dédiée.
Pour connaître les procédures, conditions de retour, échanges et modalités de remboursement, veuillez consulter :
Politique de retour et d'échange : Politique de retour et d'échange
8. Remboursements
Lorsque les conditions requises sont remplies, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais et modalités applicables aux remboursements sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.
9. Réclamations et droit applicable
En cas de difficulté concernant l'utilisation de notre site ou une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Nos relations avec les clients sont régies par les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
10. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les informations collectées dans le cadre de l'utilisation de notre site sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter :
Politique de confidentialité : Déclaration de confidentialité
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques, descriptions de produits, logos et autres contenus associés, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et de maintenir des informations fiables.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, retards ou difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment les problèmes techniques temporaires, les défaillances de prestataires externes ou les événements exceptionnels.
13. Modification des Conditions Générales de Vente
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de nos services, des changements réglementaires ou des améliorations apportées à notre site.
Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication en ligne. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
451 Greenwood Dr
Wilmington, DE 19808
United States
Téléphone :
+1 (302) 994-7383
E-mail :
contact@vivahogares.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)