Politique d’expédition

Politique de livraison

Vivahogares (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de livraison en ligne fiable et transparent. Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de votre commande :

  • Pour toute commande inférieure à 179,99 €, des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 179,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables seront automatiquement calculés et affichés lors du processus de commande. Le montant total à régler sera clairement indiqué avant la validation finale de votre achat.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d'assurer une préparation efficace des commandes, le traitement dépend de l'heure à laquelle la commande est confirmée :

  • Les commandes validées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.

  • Les commandes validées après 18h00 seront prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

  • Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables seront traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.

Délai de préparation des commandes

Après confirmation de la commande et vérification du paiement, la préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, l'emballage et la remise du colis au transporteur.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrables.

Le délai réel de réception peut varier selon plusieurs facteurs, notamment l'organisation logistique, le parcours de transport, les conditions locales ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs

Afin d'assurer un service de livraison adapté et sécurisé, nous collaborons avec différents prestataires logistiques.

Les principaux transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

  • UPS

  • FedEx

  • DHL Express

Le transporteur sélectionné peut varier en fonction de la destination, du type de commande et des conditions opérationnelles.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.

Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l'évolution de l'acheminement de votre colis.

En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible afin de vous accompagner dans la vérification des informations de livraison.

Responsabilité liée à la livraison

Nous préparons et expédions les commandes conformément aux informations fournies par le client et mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Toutefois, certains événements liés au destinataire, tels qu'une adresse incorrecte, des informations de livraison incomplètes, l'impossibilité de joindre le destinataire ou un refus de réception du colis, peuvent entraîner des retards ou affecter le déroulement de la livraison.

En cas de problème survenant pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Nous vous assisterons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.

Conseils lors de la réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter.

Si vous constatez des dommages visibles, une anomalie ou une différence entre les articles reçus et votre commande initiale, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et conserver les éléments utiles (photos, emballage ou informations relatives à la livraison) afin de faciliter l'analyse de votre demande.

Contact

Adresse : 451 Greenwood Dr, Wilmington, DE 19808, US

Téléphone : +1 (302) 994-7383

Adresse e-mail : contact@vivahogares.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)