Politique d'annulation de commande

Vivahogares (ci-après dénommé "je" ou "nous") accorde une grande importance à votre expérience d'achat et s'engage à vous fournir un service de commande clair et pratique. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les indications de cette politique.

1. Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation dans un délai de 48 heures après la validation de votre commande.

Si la commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à procéder à son annulation selon votre demande.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande conformément à la politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes:

  • Numéro de commande.
  • Preuve de paiement.
  • Raison de l'annulation de la commande.

2. Après réception de votre demande, nous procéderons rapidement à sa vérification et confirmerons l'état actuel de la commande.

3. Si la commande répond aux conditions d'annulation, nous procéderons à son annulation et vous enverrons une confirmation.

4. Après finalisation de l'annulation, nous organiserons le remboursement selon la procédure applicable.

3. Informations sur le remboursement

Après confirmation de l'annulation de la commande, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine, notamment Visa ou MasterCard.

4. Contact

Si vous avez des questions concernant la procédure d'annulation de commande ou si vous souhaitez demander une annulation, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse : 451 Greenwood Dr, Wilmington, DE 19808, US
Téléphone : +1 (302) 994-7383
Adresse e-mail : contact@vivahogares.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)