Politique de retour et d'échange
Vivahogares (ci-après dénommé "je" ou "nous") s'engage à vous offrir une expérience d'achat simple et fiable. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu ou si votre demande répond aux conditions de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter en suivant la procédure indiquée ci-dessous.
Période de validité des retours et des échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
Conditions de retour et d'échange
Les situations suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange:
- Le produit présente un problème d'apparence.
- Le produit présente un problème de qualité.
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème affectant son utilisation normale.
- Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.
- Une demande de retour ou d'échange est effectuée pour des raisons personnelles.
Procédure de retour et d'échange
1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange, et fournir les informations suivantes:
- Numéro de commande.
- Preuve de paiement.
- Raison du retour ou de l'échange.
- Vidéos ou photos correspondantes.
2. Notre équipe du service client traitera votre demande après réception des informations. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
3. Vous devrez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions l'article retourné.
Adresse de retour:
Adresse : 451 Greenwood Dr, Wilmington, DE 19808, US
4. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l'article correspond aux informations fournies concernant le problème signalé.
5. Si la vérification confirme que les conditions de retour ou d'échange sont remplies, nous procéderons au traitement correspondant:
- Pour une demande de retour approuvée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine, notamment Visa ou MasterCard.
- Pour une demande d'échange approuvée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Frais de retour
Pour les demandes de retour ou d'échange répondant aux conditions applicables, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Responsabilité
Nous traiterons votre demande de retour ou d'échange selon les informations fournies et ferons notre possible pour assurer un traitement efficace.
Veuillez fournir des informations de commande précises et complètes ainsi que les justificatifs nécessaires lors de votre demande afin de nous permettre de confirmer rapidement le problème et d'organiser le traitement approprié.
Contact
Adresse : 451 Greenwood Dr, Wilmington, DE 19808, US
Téléphone : +1 (302) 994-7383
Adresse e-mail : contact@vivahogares.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)