Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Vivahogares (ci-après dénommé « nous ») souhaite garantir une expérience d'achat en ligne claire, pratique et sécurisée. Si un produit reçu présente un problème ou si votre demande correspond aux conditions prévues dans la présente politique, vous pouvez contacter notre service client afin d'effectuer une demande de retour ou d'échange.

Délai applicable aux demandes de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de vérifier rapidement après la livraison l'état du produit, son apparence générale ainsi que les éléments reçus.

Conditions d'acceptation des retours et des échanges

Une demande de retour ou d'échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu présente un défaut visible ou un problème esthétique.
  • Le produit présente un défaut de qualité empêchant ou affectant son utilisation normale.
  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie significative.
  • Le produit livré ne correspond pas aux informations ou aux caractéristiques indiquées lors de la commande.
  • Le client souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, sous réserve que celui-ci soit inutilisé, en parfait état, avec son emballage d'origine, ses accessoires et tous les éléments fournis lors de la livraison.

Les conditions relatives aux frais de retour applicables aux demandes personnelles sont précisées dans la présente politique.

Cas dans lesquels les retours peuvent être refusés

Une demande de retour ou d'échange peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit a été utilisé, détérioré, transformé ou modifié après sa réception.
  • Le produit retourné est incomplet ou certains accessoires, éléments fournis ou emballages d'origine sont manquants.
  • Les dommages résultent d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inadapté ou d'une mauvaise manipulation par le client.
  • La demande est effectuée après expiration du délai de retour prévu dans cette politique.

Procédure de retour ou d'échange

1. Soumission de la demande

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Justificatif de paiement.
  • Motif de la demande de retour ou d'échange.
  • Photos ou vidéos permettant d'évaluer le problème rencontré.

2. Vérification de la demande

Après réception des informations nécessaires, notre équipe procédera à l'examen de votre demande.

Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.

3. Expédition du produit retourné

Après approbation de la demande, le produit devra être retourné à l'adresse indiquée par notre service client.

Adresse de retour :

451 Greenwood Dr
Wilmington, DE 19808, US

Les opérations de traitement des retours peuvent être effectuées par notre centre logistique situé aux États-Unis.

4. Inspection du produit retourné

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer l'état du produit et de contrôler sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

5. Traitement du remboursement ou de l'échange

Si la vérification confirme que les conditions applicables sont respectées :

  • Pour un retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Le montant sera reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.
  • Pour un échange accepté, le nouveau produit sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

Frais liés au retour

Lorsque le retour ou l'échange est accepté en raison d'un défaut de qualité, d'une erreur de préparation de commande ou de l'envoi d'un produit incorrect, les frais de retour seront pris en charge par nous.

Dans le cadre d'un retour demandé pour des raisons personnelles, les informations relatives aux frais applicables seront communiquées au moment de l'approbation de la demande.

Étiquette de retour

Selon la situation et les conditions applicables, une étiquette de retour pourra être fournie afin de simplifier la procédure et faciliter le traitement du colis retourné.

Traitement des demandes

Chaque demande de retour ou d'échange sera examinée individuellement sur la base des informations fournies par le client.

Afin d'accélérer le traitement, nous vous recommandons de transmettre des informations complètes concernant votre commande ainsi que tout justificatif utile permettant de vérifier rapidement la situation.

Contact

Adresse : 451 Greenwood Dr, Wilmington, DE 19808, US
Téléphone : +1 (302) 994-7383
Adresse e-mail : contact@vivahogares.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)